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Integrated Service Agreement

Datenbasierte Analysen und priorisierter Support in einem integrierten Service-Vertrag von einem vertrauenswürdigen Partner
Zwei Servicemitarbeiter schauen in einen Antrieb von Rockwell Automation.
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In jeder Phase eines Maschinen- oder Anlagenlebens können wir Sie unterstützen und bieten Ihnen einen integrierten Service-Vertrag (Integrated Service Agreement), der alle Supportanforderungen abdeckt.

Sie investieren in Ihr Werk sowie in Geräte und Technologie von Rockwell Automation und möchten die Wertschöpfung aus diesen Investitionen maximieren.  Mit einem Integrated Service Agreement holen Sie durch eine flexible Suite an Supportleistungen das Meiste aus Ihrer Investition heraus. Sie können aus den Angeboten das Paket zusammenstellen, das Ihren Supportanforderungen entspricht. Dann ist der Zugang zu Experten und Unterstützung mit höchster Priorität nur noch einen Anruf entfernt. Profitieren Sie rund um die Uhr von technischem Support, von Reparaturservices, Berichten und Analysen sowie von technischem Service vor Ort und vielem mehr. Alles im Rahmen eines einzigen Vertrags.


Priorisierter Service und proaktiver Support

Eine Rufnummer für Support und regelmäßige Leistungsanalysen

Ganz gleich, um was es geht: Wenn Sie dringend mit einem technischen Spezialisten sprechen möchten, müssen Sie nur eine Nummer wählen. Indem Sie ein Integrated Service Agreement mit uns abschließen, erhalten Sie das beste beider Welten: Wertschöpfung und vorrangigen Support.  Wenn Sie unsere zentralen Angebote bündeln, können Sie im Vergleich zu den Einzelverträgen im Lauf der Zeit 20 – 30 % sparen.

Ob Sie nun Support auf Einstiegsebene oder umfassenden proaktiven Support samt Instandhaltung benötigen: Über unser Integrated Service Agreement stellen wir für Sie die erforderlichen Komponenten zusammen. Unser Team übermittelt Ihnen datenbasierte Einblicke, damit Sie Entscheidungen optimieren und Laufzeiten maximieren können – für mehr Erfolg.

Integrated Service Agreement im Überblick
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Infografik
Integrated Service Agreement im Überblick

Erfahren Sie, wie Sie mit den integrierten Supportleistungen Geld sparen können. Wählen Sie zwischen den Servicelevels Essential, Enhanced und Premier.

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Reizen Sie Ihren Service-Vertrag aus

Wollten Sie schon immer eine einzige Rufnummer, über die Sie den für Ihre Anlage nötigen Support erhalten? Mit dem Integrated Service Agreement ist dies nun möglich.

Eine Anlaufstelle mit genau dem Support, der Ihren Bedarf deckt

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Maximieren

Zuverlässigkeit und Laufzeit von Anlagen

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Reduzieren

Gesamtbetriebskosten

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Optimieren

der vorhandenen Basis

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Ergänzen

Ihrer hauseigenen Techniker

Die Optionen eines Integrated Service Agreements

Der Servicelevel Essential umfasst grundlegende Leistungen, während in der Kategorie Enhanced alle Supportleistungen verfügbar sind. Die Kategorie Premier ergänzt dies um datenbasierte Analysen und proaktives Management.

Entitlements Essential Enhanced Premier
24/7 (1) FERN-SUPPORT FÜR SYSTEME (2) CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
REPAIR+ Der Kunde wählt Kosten und angebotenen Ersatz für eine schnellere Bearbeitung, wenn verfügbar. Inklusiver Vertrag deckt alle Reparaturen (3) ab. Austausch für schnellere Bearbeitung angeboten, wenn verfügbar. Der Vertrag deckt alle Reparaturen (3) ab. Austauschprodukt garantiert.
INVENTORY+ Optional Optional CheckmarkCheckmark
ANALYSEN UND BERICHTE ZUR VERTRAGSNUTZUNG CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark CheckmarkCheckmark
VOR-ORT-SERVICE Optional CheckmarkCheckmark Gebührenfreier Notruf (wenn Sie sich an den technischen Support wenden).
INSTALLED BASE EVALUATION™ Beinhaltet Zugriff auf My Equipment. Beinhaltet Zugriff auf My Equipment mit Beratung zur Anlagenoptimierung.
VERTRAGSMANAGEMENT CheckmarkCheckmark
GEPLANTE WARTUNG CheckmarkCheckmark
LEARNING+-SCHULUNGSABONNEMENT Optional Optional Optional

(1)   Englisch: rund um die Uhr verfügbar.  Support in Landessprachen ist während der normalen Geschäftszeiten verfügbar (8 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag).
(2)  Der Abschluss eines Vertrags berechtigt zum Erwerb von E-Learning-Abonnements zu Preisen, die nur für Kunden mit Supportvertrag angeboten werden.
(3)   Ausschlüsse möglich.


Frau mit Schutzhelm im Lagerraum des Werkes.

Digitale Plattform My Services: Support der modernen Art

Self-Service-Portal für Ihr Vertragsmanagement

Suchen Sie nach einer intuitiven Möglichkeit, Ihre Serviceverträge und die Historie der Servicefälle einzusehen und zu verwalten? My Services ist ein Self-Service-Tool auf dem myRockwellAutomation.com-Portal. Es hilft Ihnen dabei, einen größeren Nutzen aus Ihren Serviceverträgen zu ziehen, damit Sie

  • die Service-Ticket-Historie und Vertragsdetails schnell überblicken können, um den Zeitaufwand für die Lösung wiederkehrender Probleme zu reduzieren.
  • Ihre Ansprüche aus Serviceverträgen überprüfen können, um Kontinuität im technischen Support zu erreichen.
  • auf erweiterte visuelle Analysen zugreifen können, um die Vertragsnutzung zu überwachen, Trends zu identifizieren, wiederkehrende Probleme zu erkennen und mehr (sofern Sie über eine umfassende Service-Vereinbarung verfügen).
Anmelden oder ein My Services-Konto erstellen
Möchten Sie mit einem Berater von Rockwell Automation sprechen?

Wir möchten Ihre Anforderungen verstehen und Ihnen dabei helfen, einen für Sie geeignetes Integrated Service Agreement zusammenzustellen.

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